Slik får du medlemmer til å bruke bonuspoengene sine – og hvorfor det øker salget
En vanlig misforståelse er at ubrukte bonuspoeng er en besparelse for bedriften. Data viser det stikk motsatte: Ubrukte poeng fører til at kundene glemmer deg. Kunder som faktisk løser inn poengene sine har betydelig høyere kjøpsfrekvens, større verdi i handlekurv og forblir lojale mye lenger.
4 grep for å få medlemmene til å løse inn poengene sine (og handle hos deg igjen):
Poeng fra første krone: Gå for en ren 1:1-modell der 1 krone gir 1 poeng. Kunden samler poeng fra første krone de handler for, noe som gjør det både gøy og motiverende å komme tilbake.
Gjør poengsaldoen synlig: Gjør det så enkelt som mulig for kunden å bruke poengene sine ved checkout i nettbutikken eller i kassen i fysisk butikk. Må kunden lete etter saldoen eller lure på hvordan poengene løses inn, blir de sjeldent brukt.
"Poeng-kampanjer": Kjør tidsbegrensede kampanjer med dobbel eller trippel bonuspoeng. Dette skaper kjøpslyst i en kort periode, samtidig som du bevarer marginene dine.
Sett opp automatiske utløpsvarsler: Ingenting skaper så rask handling som følelsen av å miste en opptjent verdi. Send automatiske påminnelser i relevante kanaler – enten det er via SMS, e-post eller en kombinasjon av begge – for eksempel 14 dager og 48 timer før poengene utløper. Ved å bruke flere kanaler sikrer du at budskapet når kunden der de er mest tilgjengelige.
3 smarte grep
Tre enkle ting du gjør i dag for å få fart på poengene og gjenkjøpene:
Sjekk medlemslisten din: Hvor mange medlemmer har ubrukte poeng stående?
Sett opp en utløps-trigger: Opprett en automatisk SMS som varsler kunden før poengene går ut på dato.
Gi en velkomstbonus: Belønn nye medlemmer med bonuspoeng med én gang de melder seg inn, slik at de blir kjent med bonusprogrammet fra start og får kort vei til sitt første kjøp.
